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梅花香自苦寒来,双梅争艳俏枝头
时间:2017-11-28 08:15:47  来源:本部  作者:魏丽莉

   2017年11月11日,丽水市道路运输客运企业站务操作比赛在龙泉客运中心落下帷幕,来自丽汽集团的4名站务员从丽水九县市36名参赛选手中脱颖而出,囊括了比赛冠亚军,其中摘取行车、站售奖项桂冠的周丽梅和季一梅还被授予“丽水市技术能手”荣誉称号,成为丽水道路运输行业两朵并蒂吐艳的红梅。
   作为丽汽集团客运一线的普通站务员,她俩一位就像亲切的邻家大姐姐,脸上永远挂着标志性的灿烂笑容,在七尺服务台前用热情和耐心拉近了乘客和车站的距离,靠着一辆服务车用爱心和细心让旅客体会到了家的温馨。一位则是惹人怜爱的小妹妹,生活中聪颖温和,工作上干练踏实,在“小小”的售票岗位上,兢兢业业,尽职尽责,努力践行着真情服务的“大”心愿。
  “宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来。”熟悉她们的旅客和同事对于她们艳压群芳的比赛结果应该一点也不会觉得意外。15年时间里,周丽梅和季一梅始终如一日,勤学业务相关知识,苦练站务操作技能。平时别人下班时,她们还留在单位练习旗笛指挥和“三问一唱三交代”;深夜大家休息了,她们还在恶补英语、哑语、客运业务知识。就连收集更新公交路线站点、旅游景点分布中转信息也成了她们的日常功课。功夫不负有心人,日常的点滴积累,成就了她们过硬的业务知识和操作技能。在企业和全市历年的站务操作比赛中,俩人的成绩一直位居前列。
她们学习上不懈努力,工作中更是以身作责。
   周丽梅一直就是丽汽集团“流动之家”的领头雁。工作岗位上,她曾为年轻的妈妈照顾初生婴儿;替受伤的购票阿姨包扎伤口;为残疾旅客提供义务接送服务。下班时间,她为不幸遇上小偷、身无分文的贵州大叔送上车票和热腾腾的饭菜;给突发心脏病倒地七旬老人拨打120、接应救护车,为抢救生命赢得了宝贵的时间。能为奔波在旅途中的人们带去一些方便,送上一份温馨,对她来说就是一种幸福。
   在客运西站担任服务组组长的10年时间里,她累计为旅客解决实际困难419件,救助困难旅客金额3095元,为旅客寻找失物价值达5万余元,受到媒体、旅客书面表扬55次。在她带领下,西站服务班表现突出,先后被授予市级“青年文明号”,市“三八”红旗先进集体,省、市级“巾帼文明岗”,市级“工人先锋号先进集体”等荣誉称号。她本人也获得浙江省优秀志愿者,丽水交通百名先进工作者,丽汽集团“优秀员工”、“服务明星”、“感动丽汽人物”提名奖等众多荣誉。
   为顺应丽水客运发展东移的大趋势,2016年丽水客运西站的班线全部划转至东站运营,周丽梅也被安排到东站服务组。作为承担高铁站临时客运点具体运营服务的一个班组,组员们9个工作日中有7  天需要奋战在临时搭建的简易棚里。冬日肆虐的北风、零下近十度的严寒没有吓倒她,全能型操作的轮岗制上班更是难不住她。她还主动帮助西站的姐妹适应新工作环境、解开思想疙瘩,带领大家为企业分忧解难,在最短时间内融入了新的岗位工作,为继续打造浙西南“流动之家”金名片和企业转型发展贡献力量。

                                                                                                                           

                                                                                                                   周丽梅(前排左二)


   季一梅所在的站售组,加班加点是家常便饭。身为班组长的季一梅看上去弱不禁风,可每个节假日都会主动放弃休息到车站增开售票窗口,尽量把方便留给旅客和同事。特别是春运期间客流高峰期,购票的旅客排成长队,为了避免中途上厕所增加旅客等待的时间,她连水都不敢喝上一口,一天工作下来,嗓音都嘶哑了。更多的时候是到了下班时间点还要继续工作,直到长龙似的队伍消失了才能放心地回家喝上一口水、吃上一顿饭。
   作为服务旅客第一关,站售组每天要与不同脾气禀性的人打交道,为了尽量让每一位旅客满意,她在实践中仔细观察、分析琢磨,针对老人、青年、重点服务群体等不同对象总结了不同的服务方法,使班组服务水准大幅提升。为了带给旅客更好的乘车体验,她不仅做到各班线经停站点烂熟于心,还悉心了解掌握站点外的村镇地名,以便准确地帮助旅客在最短的时间内就近中转。通过她和全体组员努力,东站站售组先后被授予省市级“巾帼文明示范岗”、公司“先进班组”等称号,季一梅和组员多次荣登公司“优秀员工”、“服务明星”等荣誉榜。
   金丽温段高铁正式开通后,丽水道路客运周转量虽然减少,但由于东西两站合并,外地赴丽游客增加,机器换人项目、实名售票工作推进实施等因素,售票窗口的工作量并没有减轻。多才多艺的季一梅忙好组里的工作,还要担负起工会委员的职责,积极组织参加各种活动,热心为职工服务,带领员工为企业改革发展建言献策。公司司庆晚会、运动会开幕式、团委送表演进社区等大型演出活动更是少不了她曼妙的身影。从节目编排到利用休息时间进行排练,辛勤付出给了大家美的享受,同时也为企业文化和核心凝集力建设增添了亮丽的一笔。

                                                

                                                                                                                           

                                                                                                                        季一梅


   俗话说:“一花独放不是春,百花齐放春满园。” 在道路客运行业遭遇转型升级的新时期,行业对新服务、新技能的呼声和需求更为迫切,提高从业人员服务水平、提升行业窗口服务质量更是成为道路客运行业转型发展的先决条件。 多年来,丽汽集团也始终坚持“将需要给我,把满意给您”的服务理念,努力提升服务的规范化、标准化,培养了以周丽梅和季一梅等人为代表的一批业务骨干。在企业转型发展的关键时期,她们默默坚守在平凡的工作岗位上,责任面前勇挑重任,困难面前冲锋在前,为丽汽员工树立了良好的榜样,也为丽水道路客运的从业人员树立了立足岗位,以新作为投身新时代、迎接新发展的坚定信心!

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